装修客服回访话术

A：很快的   装修公司会尽快与您联系的

如果是上午回访的话，下午就应该会有装修公司和您联系。

应该很快就会跟你联系的，您不用过于担心。-

**回访的技巧   选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认**号码准确无误

一到两天之间，不会太晚的，效率还是很快的，这个不必担心

这个很快的，不要着急。

A： 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。  姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。  切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！  问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。  而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。  称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。  称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。  在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“**”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。  微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。 

您好，我是XX公司的服务顾问XX，听朋友说你在XX小区X号X单元有一套X平的房子要装修， (如果客户问你听谁说的）说辞：XX，这个不是关键，关键是我们给您带来一个*性的新闻和惊喜。是这样的我们公司将在XX时间举办一场大型优惠活动，本次活动优惠力度前所未有、史无前例，我今天打电话的目的是邀请你来我们公司了解一下，(介绍公司的优势及活动内容），跟客户确定来店时间就可以了，希望能帮助到你，请采纳谢谢！

A： 怎样提高 销售技巧 ，这是销售人员天天都在找寻*的问题，而且每个人都会给出这样或是那样的*，您是不是也有一些*呢？我们一起看一下，怎样提高 销售技巧 。 习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高 销售技巧 没有关系，但是提高 销售技巧 也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的销售习惯，不怕提高不了 销售技巧 。 我们来看一下电话销售的良好习惯 一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多的打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。 三、电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个*。 如果不事先准备*的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员*。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的 销售技巧 实际不随着销售时间的增加而不断改进。

A：二手房交易税，是在二手房交易中，税务部门向卖方征收交易所产生的差价获得的收入。各类税收包括营业税、个人所得税、土地增值税等共8种。二手房交易的个人所得税为交易总额的1%，2013年3月1日国务院发布《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》

一般的情况二手房交易需要交纳的税费如下： 一、   买房人应缴纳税费： 1、   契税：房款的1.5%   （面积在144平米以上的需要缴纳3%，面积在90平米以下并且是首套房的可以缴纳1%） 2、   交易费：3元/平方米 3、   测绘费：按各区具体规定    4、   权属登记费及取证费：按各区具体规定，一般情况是在200元内。 二、   卖房人应缴纳税费：    1、   交易费：3元/平方米 2、   营业税：差价*5.5%(房产证未满5年的)    3、   个人所得税:房产交易盈利部分的20%或者房款的1%（房产证满5年并且是唯一住房的可以免除） 全部加起来大概需要交纳2.3万的税费

二手房交易税费是指在二手房交易中，税务部门向卖方征收交易所产生的差价获得的收入。各类税收共有8种，包括:营业税、个人所得税、土地增值税、印花税、城建税、教育附加税、地方附加税、契税 正常过户税费情况介绍如下 交易手续费：   2.5元/平方米×建筑面积   ； 合同印花税：   房屋成交总额×0.05%； 营   业   税：   普通住宅   5年内：房屋成交总额×5.55%   ；5年或5年以上：免征   ； 非普通住宅5年内：房屋成交总额×5.55%   5年或5年以上：差额   ×5.55%   ； 个人所得税：   普通住宅房屋成交总额的1%或利润部分×20%； 非普通住宅   房屋成交总额的2%或利润部分×20%； 土地增值税：普通住宅免征，非普通住宅3年内：房屋成交总额×0.5%   ，3年至5年：房屋成交总额×0.25%   5年或5年以上：免征； *合同公证费：（*合同需要公证时才须缴纳）   房屋成交总额×0.3%； 契税是应由买方交纳的，交税比例是： 1、普通住宅应该交纳成交价或是评估价的1.5%的契税。 2、非普通住宅应该交纳成交价或是评估价的3%的契税。

A： 不好，应该是免费接过来看样板间

A： 这个最好就是不理会

网上百度很多的

广告推销令人厌烦，会给你标注的。

不要相信，还是根据自己的实际情况找有资质的正规公司商谈，多比较

您什么时间来了解一下呢？”这个变成我给您介绍一下，不知道方便吗。    这种电话都是靠广撒网的，要打几百个才可能会有一个

A： 不认识人

建议您学习下这套教程: qianwancaifu财富，我的业绩就是靠它做起来的家具导购员销售技巧和话术，现在每天还在复习这套教程，打开下边*就是了。*是，真的很有帮助

根据客户不同反应一步一步引导成交的要多总结工作当中碰到的客户问题，当然卓道咨询吴善龙*的《疯狂销售话术》有专门的训练。都是按照实际情况

这样别人就不感兴趣，如果你连什么特点都没，很容易遭到拒绝你可以用你公司产品的独特优点作为开场白，不同的是产品知识，这样具有一定的吸引力，你可以到电脑上找几个关于电话销售的*，其实销售知识大同小异，将里面的技巧运用到你的产品上

售需要很实际的技巧和话术的，建议你看看他的在线*，理论没啥帮助，杜云生的绝对成交 无敌谈判就非常的不错

A： 是寿芽

价格的话你得看卖的人有多少再定~而且还有脸皮厚，如果早知道我们全部进红色的了，在王力宏武汉演唱会的时候，买的特别快，那天是王力宏中国“红”，吆喝才是硬道理，进的还蛮便宜，首先你一定要了解他们歌迷有什么活动!祝你多赚啊！反正我们那天整个体育馆围着的最多的就是买东西的，幸好我们本还是收回来了我去卖过

看看冷读术吧

呵呵，布施要选择正确的福田哗害糕轿蕹计革袭宫陋，功德田，报恩田，贫穷田是三种福田，可以种，但是不要去种到破坏佛法的毒田。

问题详情： 我是自己卖保健品 但是是以送的名义 东西都是保真的 还没想好话术 我应该怎么说 以什么公司的名义说呢 暂无

如果发信问很难看出客户的态度，觉得怎么样有什么优势都可以当面与客户直接沟通第一时间得到反馈直接打电话沟通。电话中可以直接问收到来信没有，毕竟在电话中你能听出客户的语气对你们的产品是否感兴趣

A： 主要是介绍烤漆有哪些优点优势

A：一、迅速的建立信任：    ⑴看起来像这个行业的专家。    ⑵注意基本的商业礼仪。    ⑶顾客见证(顾客来信、*、留言)    ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)    ⑸权威见证(荣誉*)    ⑹问话(请教)    ⑺有效聆听十大技巧：    ①态度诚恳，用心聆听。    ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)    ③眼神注视对方鼻尖和前额。    ④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)    ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)    ⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)    ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)    ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)    ⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)    ⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)    ⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)    ①真诚发自内心。    ②闪光点(赞美顾客闪光点)    ③具体(不能大范围，要具体到一点)    ④间接(间接赞美效果会更大)    ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)    ⑥及时    经典语句：    您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪*    您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)    赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。    二、问问题的方法    ①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?    ②对那套家具满意吗?买了多长时间?    ③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?    ④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?    ⑤当时购买的那套家具，在现场吗?    ⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?    ⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?    问问题的顶尖话术举例：    ①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)    ②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?    ③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。    ④有带图纸过来吗?我帮您看一看。    ⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。    ⑥您是看沙发还是看床。?    ⑦您是自己用还是给家里其他人用?    问问题的步骤：    ①问一些简单容易回答的问题.    ②问YES的问题.    ③问二选一的问题.    ④事先想好*.    ⑤能用问的尽量少说.    三、顾客异议通常表现的六个方面：    ①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)    ②家具的功能    ③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)    ④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。    ⑤支持(是否有促销、是否有活动)    ⑥保证及保障。    请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。    ⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：    家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。    模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。    成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。    社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以*官员、*生、教师及成功人士为主。    生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

1   顾客：你们是什么品牌？      导购员：这是中国十大家具品牌之一   xx家具   您一定知道是吗？      （普通导购员会直接回答：xx家具） 2   顾客：是哪里产的？      导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具*有限公司   在贵州兴义。         （普通导购员会直接回答：贵州省） 3   顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品   绝对环保   请看这里有最新的*

A： 没事啊

有钱就什么东西都能找到啊！！！我家没有用他的1应该有··价格就比较高！

A：一般作为一个销售本身就是会被人带来一种防御感的，因为他们都会想着你就是为了销售而已所以作为专业的销售人员不能都站在公司或者自己的立场的，必须作出一副专心为客户服务的态度的，这样才能真正地达到即卖了产品，又卖了人情的，这样才是正道的

A：我有跟他们接触过，利率确实很吸引人。我还去过他们公司查征信，就在罗沙海联大厦那边。可惜后来我这边征信没通过，所以没办成。

A：想清楚自己的目的是什么？想要说些什么。主要目的有那些？

直接去公司找他们就好了。

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

要像朋友一样的交流，措词不要太正式，要像*；语气语速不要太硬太快，尽量说一些客户听了不排斥的话。沟通交流需要技巧，更需要不嫌烦不怕烦的精神。

这种情况太常见了。我觉得您应该向保险公司的业务员学习，找各种事由和客户不断电话或*沟通。举个例子吧：约好的客户没来，您可以再次致电客户，对于客户没有履约面谈一事一句带过，然后告诉TA公司领导对TA这样的客户很重视，特意安排了某某设计师专门为TA提供一对一服务，而且不需要提前预约，随时可以来公司，现在打电话就是落实领导指示，问TA大概什么时候有空……

A：诱导性消费需求不是人们先天就有的，是通过后天的外界影响，外界的引导和诱导而产生的。消费需求受广告宣传、商品陈列、店员介绍、*体、亲朋好友等方面的影响发生变化或转移，由不准备买或不愿意买而演变为现实的购买行为。双休日制使很多人有了更多的时间逛商店，他们有时并不知道自己要购买些什么，只是看看再说，这也给商家提供了成交之机。

A： 装修从风格上分类，可分为：现代简约风格、田园风格、后现代、中式风格、地中海风格、东南亚风格、美式风格、新古典风格、日式风格、古典风格等。每一种风格都有各自特点和适合的人*。 1.中式装修风格(风格特点：庄重、优雅) 中式装修风格使用传统的中国风格占主导地位，民族风格很浓，特别是在色调上，以朱红、绛红、咖啡等为主要色，所以中式装饰风格尤为庄重。庄重色调占主导地位，设计自然显得幽静、雅观，所以中式装修还有一个最大的特色和卖点，就是特别耐看，百看不厌。 适用对象：崇尚民族思想、民族风格的中老年装修业主;受儒家思想影响的装修业主;个性化要求偏向于重色调的装修业主;喜欢优雅环境的装修业主。 2.欧式装修风格(风格特点：豪华、富丽) 欧式风格大量采用白、乳白与各类金黄、银白有机结合，加上欧式所特有的柱体结构，形成了特有的豪华、富丽风格。 适用对象：豪华富丽、动大于静的特有两大特点，所以凡是追求时尚、豪华与爱动的装修业主，正是其首选的装修风格;大居室、复式、别墅等大家居的装修装饰亦适宜于欧式风格的采用。 3.古典装修风格(风格特点：古朴、高雅) 古典装修风格大量采用过去的、传统的木质工艺，做工精湛、细腻，色彩稳重，材质多以朴素为主，故特有的古朴、高贵、雅兴尤为突出并占主导地位。 适用对象：有“怀旧”主义者;有朴素行为者;偏好木质的、精湛工艺的装修业主。 4.现代装修风格(风格特点：现代、时尚) 现代装修风格大量以新兴的、高新技术的、时尚的材料和工艺作为主导地位，文化石、彩灯、金属制品、抛光砖、彩色玻璃等前卫、流行的材料与工艺几乎是无处不在，时代感尤为突出，真正体现了“与时共进”或“超前”的风格。 适用对象：适应追求时尚、流行的装修业主;适应综合性风格，即“中性”风格的装修业主。 希望我的回答对您有所帮助。

A：堪舆之术只是术而已，所谓玄门堪舆之术更是故弄玄虚的术而已，堪舆是一门学问，堪舆学是古人总结完善的一种判断阴阳宅是否吉祥、平安的学问，它集合总结了人类对建筑学、气象学、地理、民俗、心理、美学、艺术、等等学科的总和，确实对人类的发展起了积极的贡献，但是由于现代人对其偏颇的理解和有些所谓的“大师”别有用心的企图，给人们造成了一些误解和麻烦。               “玄之又玄，众妙之门“   是老子所讲的《道德经》的真谛。这里的“玄”不是玄妙、神秘、虚幻和愚昧的玄门之玄，而是讲的一种“当下”他的感受而已。不好给之定义，故强命名谓“道”。所谓的玄、道讲的都是自然，抑或是自然而然。堪舆也叫地理、*，他的宗旨就是：了解自然、认识自然、改造自然、利用自然，如果非要加上“玄门”二字，那就有悖于自然、误解自然、迷信自然而失去了它应有的意义。敬请这位兄台能明白堪舆的真正目的。正确了解和使用堪舆的技能，为大众造福，为自己积德。 希望您采纳谢谢

A：空间布局要合理色彩灯光要用好门头设计要醒目关键就是要有自己的特色

A： 不用太过多修辞，就把自己内心所想的写出来就可以了

一平方130--150元顶棚用钢化玻璃的话一平方55--70元，价格不一定，方管看厚度，三个面用铝型材，用复合板的话一平方35--45元

现在的强化复合地板都是锁扣安装的拆装很方便的，因为它的表面是层叫做三氧化二铝的金属面耐磨层。你可以在去卖地板的商家买几块地板找地板安装师傅换下就行了强化复合地板表面出现划痕是没办法修补的

可以在距防水层上方1公分位置打孔直径6mm

我家的木工师傅就很不错，最后出来的成品精致，特别家里以前屯了好多板材哗揣糕废蕹肚革莎宫极木条，这次拖过去，用不完，临时决定打个美式的床，第2天我去看到和照片上一模一样的床，好惊喜 而且我要求柜子都到顶，师傅觉得不美观，但是琢磨了下大衣服柜子和书柜都到顶，外面留了贴石膏线的10公分，美观与实用兼具

就是做建材生意的。他们心很黑的。所以以后买材料不要让装修带，每个装修师傅带来的人我做完生意都是要给师傅回扣的

你就图做一样的，估计也就500多，800之单，不能再多了。

别拿话赞扬了，如果师傅做得不错 没事请他喝水啥的 装修完了请他吃个饭表示感谢就好了 这年头 雇主和装修工人的矛盾其实还不少 能让雇主满意的师傅也是对你家的装修实在上了心的， 工人工作为了三餐，还真不是为了那句赞扬

A：堪舆之术只是术而已，所谓玄门堪舆之术更是故弄玄虚的术而已，堪舆是一门学问，堪舆学是古人总结完善的一种判断阴阳宅是否吉祥、平安的学问，它集合总结了人类对建筑学、气象学、地理、民俗、心理、美学、艺术、等等学科的总和，确实对人类的发展起了积极的贡献，但是由于现代人对其偏颇的理解和有些所谓的“大师”别有用心的企图，给人们造成了一些误解和麻烦。               “玄之又玄，众妙之门“   是老子所讲的《道德经》的真谛。这里的“玄”不是玄妙、神秘、虚幻和愚昧的玄门之玄，而是讲的一种“当下”他的感受而已。不好给之定义，故强命名谓“道”。所谓的玄、道讲的都是自然，抑或是自然而然。堪舆也叫地理、*，他的宗旨就是：了解自然、认识自然、改造自然、利用自然，如果非要加上“玄门”二字，那就有悖于自然、误解自然、迷信自然而失去了它应有的意义。敬请这位兄台能明白堪舆的真正目的。正确了解和使用堪舆的技能，为大众造福，为自己积德。